Category: Marketing Relationnel

Mon avis? Le email marketing n’est pas mort. C’est l’outil qui offre l’un des plus grand rendement sur investissement, mais certaines règles doivent être respectées pour avoir du succès aujourd’hui, dont l’intégration au sein du plan de communication et une constante optimisation!

Comment mesurer l’efficacité de vos campagnes e-mail?

1. Vos taux de livraison (Sent – bounces)/(Sent): Le taux de livraison vous permet de qualifier votre base de données. Plus le taux de livraison est élevé, plus votre base est propre et digne d’utilisation pour des envois subséquents.
2. Vos taux d’ouverture (Open/Delivered): Bien que cette métrique devient imparfaite avec les images bloquées, elle devient un benchmark très utile afin de mesurer l’efficacité des sujets.
3. Vos taux de clics (Click rate/Delivered): Le taux de clics permet de mesurer la propension à l’action de votre audience.
4. Vos taux de clics vs votre taux d’ouverture (Click-through-Open): Cette métrique permet de mesurer l’intérêt de votre audience pour votre contenu.
5. Vos taux de conversion (Conversion on clicks): Les taux de conversion peuvent se mesurer principalement en transactions, en unités, en dollars, en nombre de nouveaux inscrits ou en événements selon vos objectifs d’affaires.
6. Votre retour sur investissement (Revenue-Cost)/(Revenue)

Quelques façons d’améliorer vos résultats:

1. Vos taux de livraison :
   1. Nettoyez régulièrement votre liste (hard bounces).
   2. Évitez l’envoi aux courriels vous ayant été retournés plus de 5 fois en 2 mois (Soft bounce).
   3. Respectez les lois électroniques des pays où vos envois sont effectués afin d’éviter d’être bloqué.
   4. Utilisez les outils de Whitelisting afin d’être reconnu comme un bon “envoyeur” (tel que Return Path ou autre)
2. Vos taux d’ouverture :
   1. Décrivez clairement le contenu et demandez-vous “What’s in it for me?”
   2. Évitez les termes tels que “Free” et “Sex”.
   3. Respectez les préférences d’envoi des gens: à quelle fréquence et quels sujets les intéressent?
   4. Utilisez des sujets de moins de 50 caractères, idéalement 40.
   5. Effectuez des tests A/B régulièrement, soit avec des segments, soit avec des sujets différents.
3. Vos taux de clics :
   1. Utilisez les images à bon escients et optimiser vos balises Alt.
   2. Assurez-vous d’utiliser des liens textes dans votre courriel. Comme les images ne s’affichent pas toujours, 30-40% des gens cliquent sur les liens textes plutôt que les images!
   3. Placez vos liens les plus important dans le premier 350 pixels.
   4. Révisez vos gabarits : une largeur de 600 pixels maximum, aucune “background-image” et très peu de CSS.
   5. Révisez vos textes: sont-ils cohérents avec le site Web? Respectent-ils l’art d’écrire pour le Web? Vous donnent-ils le goût de cliquer pour en savoir plus? avez-vous un “personnae”?
   6. Personnalisez votre contenu selon les informations de l’utilisateur.
   7. Effectuez des tests A/B régulièrement, soit avec des segments, soit avec le contenu (image, texte, design, etc).
   8. Segmenter vos envois selon le comportement passé de votre audience: ouverture, clics, achats, etc…
4. Vos taux de conversion :
   1. Utilisez les courriels comme un outil de “drive-to-Web”, donc le but est d’amener les utilisateurs à cliquer. Par conséquent, la page de destination doit correspondre aux attentes et rapprocher du but final. Le courriel, lui, est un outil de séduction…
   2. Créez des pages spécifiques (landing) aux courriels afin d’éviter les authentifications ou de donner davantage de contenu par exemple.
   3. Mesurez et optimisez continuellement vos initiatives…

Et le secret du marketing efficace par courriel, quel est-il?  L’intégration prend ici tout son sens.  Vos messages marketing devraient être intégré et adapté à vos divers canaux de communication, tant social, web, mobile que courriel. En d’autres mots, l’union fait la force!