Post-Mortem: Journée Google Pensons Québec

Le 15 novembre dernier, j’ai eu la chance d’assister à l’événement Pensons Québec, organisé par Google. La plupart des agences de placement médias et de performance Web y étaient…

Durant la journée, divers intervenants sont venus partager leurs stratégies de marketing qui ont permis de développer et de transformer leurs activités. Les interventions de Patrick Pichette (Google), Nicolas Darveau-Garneau (Google), Mitch Joel (Twist Image), Justin Kingsley (Sid Lee) et Louis Têtu (Coveo) furent particulièrement intéressantes, tant pour le contenu que pour la passion indéniable de la technologie et du marketing.

Ce que j’en ai retenu:

  1. De l’art à la science, en entreprise, il faut maintenant continuellement mesurer, tester et optimiser.
  2. Le profit = valeur du client X résultats de l’investissement
  3. En développement de produits, il faut désormais penser grand et à la diversification des sources de revenus (au moins 50% à l’extérieur du territoire).
  4. Il faut célébrer les “failures”, autant que les succès.
  5. “Celui qui perd sa passion est moins perdu que celui qui perd sa passion.”
  6. La technologie permet aux entreprises d’être plus performantes.
  7. “Forget the likes. Think about how you can own the direct relationship with your consumers and how you can capture it.”
  8. Tell your brand narrative, give a true utility to your customers. Keep your storytelling consistent across channels, but try to add value.
  9. “Try to find the right balance between the passive and active medias. When do people care? When should customers be active? Get the right mix for your customers.”
  10. “Loyal customers are worth up to 10X more than their first purchase.”
  11. “Digital can be a good way to test with minimal cost. Measure, test and optimize.”
  12. In the customer journey, it is important to consider 5 elements: 1) expectations matter, 2) consumers are now hyper hyper informed, 3) context matters, 4) the boundaries have to be tested and 5) connect the users to the brand and vis-versa.

Bref, c’est un événement de plus à mettre à vos agendas dans les années à venir!

Responsys Interact 2011 en bref

Responsys Interact 2011

Récemment, je me suis rendue à San Francisco afin d’assister à un événement signé Responsys, Interact 2011 – The new school of marketing, réunissant plus de 800 personnes travaillant dans l’industrie du marketing relationnel avec la plateforme Responsys.

Depuis quelques années, les canaux de communication se sont multipliés. Il est donc maintenant temps de revoir notre façon de faire du marketing, de là le nom de l’événement “The new school of marketing” :

Responsys - The new school of marketing

Voici donc quelques élément clés de mon séjour à San Francisco :

  • Don’t forget the basics and use all the information you are collecting. Epson’s “Happy Birthday” email generates revenue per email that’s 840% greater than the overall email program. Brooks Brother improved their email performance metrics by up to 90% by doing gender segmentation.
  • Don’t forget to always optimize and adapt your content for all channels (web/mobile/email/social). “I have some clients where 9% of clicks come from their preheader text,” said Lisa Harmon, VP of creative services at Responsys. 24% of subscribers view Under Armour’s emails on a mobile device.
  • All points of email/mobile acquisition are important. To grow the list for their “Click ’n Save” emails, Southwest Airlines uses posters at gates; messages on their peanut bags, menus and napkins; ads in their Spirit Magazine; and announcements by flight attendants after announcing that it was safe to use mobile devices.

Je vous invite à lire le résumé complet de la conférence par “The Retailer Mail Blog”.