Posted on

5 TED Talks to Watch (and listen!)

Elizabeth Gilbert was once an “unpublished diner waitress,” devastated by rejection letters. And yet, in the wake of the success of ‘Eat, Pray, Love,’ she found herself identifying strongly with her former self. With beautiful insight, Gilbert reflects on why success can be as disorienting as failure and offers a simple — though hard — way to carry on, regardless of outcomes.

Why do people succeed? Is it because they’re smart? Or are they just lucky? Neither. Analyst Richard St. John condenses years of interviews into an unmissable 3-minute slideshow on the real secrets of success.

The world is full of leadership programs, but the best way to learn how to lead might be right under your nose. In this clear, candid talk, Roselinde Torres describes 25 years observing truly great leaders at work, and shares the three simple but crucial questions would-be company chiefs need to ask to thrive in the future.

What if you knew what your coworkers really thought about you and what they were really like? Ray Dalio makes the business case for using radical transparency and algorithmic decision-making to create an idea meritocracy where people can speak up and say what they really think — even calling out the boss is fair game. Learn more about how these strategies helped Dalio create one of the world’s most successful hedge funds and how you might harness the power of data-driven group decision-making.

Stress. It makes your heart pound, your breathing quicken and your forehead sweat. But while stress has been made into a public health enemy, new research suggests that stress may only be bad for you if you believe that to be the case. Psychologist Kelly McGonigal urges us to see stress as a positive, and introduces us to an unsung mechanism for stress reduction: reaching out to others.

Posted on

10 aptitudes d’un bon leader selon Pauline Marois

En avril dernier, lorsque je me suis inscrite à une certification de 6 jours à l’Institut du Leadership de Montréal, je ne m’étais pas arrêtée à la liste des invités spéciaux. Alors quelle surprise j’ai eu à l’annonce de la visite de Pauline Marois à titre d’invité spéciale dès le premier jour!

Première femme ayant occupé le poste de première ministre du Québec, première femme à diriger le Parti québécois, ayant été ministre de plus de neuf ministères, Pauline Marois respire, vit, réfléchit, aime profondément le Québec et son peuple. –Radio-Canada

Ayant passé plus de 40 années de sa vie en politique, Mme Marois nous a partagé ses réflexions sur le rôle de leader. Voici mon interprétation de son témoignage:

  1. Avoir des convictions: Prendre conscience de la perspective de tous et projeter sa vision dans le temps
  2. Mobiliser son équipe: Écouter, observer et analyser pour prendre les meilleures décisions
  3. Inspirer la confiance: Gagner le respect par l’intégrité et l’authenticité
  4. Savoir s’entourer d’une équipe: Oser se faire challenger et ne pas avoir peur de l’expérience de l’autre
  5. Ne pas avoir peur de déléguer: Confier des mandats et des responsabilités pour faire grandir son équipe et décupler notre action
  6. Apprendre de ses expériences: Prendre conscience de ses erreurs pour améliorer nos stratégies et façons de faire pour devenir un meilleur leader
  7. Accepter de ne pas tout savoir: Être honnête et humble face à soi et aux autres en acceptant des visions et des opinions différentes
  8. Assumer le rôle de leader: Se faire confiance avec les décisions et prendre des risques
  9. Communiquer la vision: Expliquer continuellement pourquoi on fait ce que l’on fait en mettant de l’avant les enjeux
  10. S’engager dans ce que l’on fait: Être passionné par la raison d’être de nos actions

Elle a terminé sa conférence en invitant chacun d’entre nous de revenir à l’essentiel: savoir pourquoi on fait ce que l’on fait et s’engager pleinement. Elle nous a expliqué que pour elle, la politique était un moyen pour de changer les choses, de faire avancer la société, le Québec.

En plus d’être inspiré (qui ne le serait pas?), je repars de cette rencontre avec quelques achats de plus à faire! Mme Marois nous a fait deux recommandations de livres sur le sujet du leadership, soit:


À propos de l’Institut de leadership de Montréal:

Offert conjointement avec le Centre des dirigeants de l’École de gestion John-Molson de l’Université Concordia, cette certification de six jours a pour objectif principal de développer des leaders efficaces aptes à mobiliser des équipes, à régler des conflits, à affronter le changement avec compétence et à relever les défis auxquels leur propre organisation est confrontée.

Posted on

Plan de carrière, vous dites?

Le bon moment de partir est celui qui précède la lassitude – Denis Mayer 

Il y a quelques temps, je me suis posée la question: Suis-je marketable? Et puis, c’est un peu comme ça que j’ai commencé à réfléchir au sujet de mon plan de carrière pour les 5-10 prochaines années.

Reculons un peu dans le temps…

À 25 ans, un exécutif dans l’organisation dans laquelle je travaillais m’avait demandé de réfléchir à ce je désirais faire/être d’ici 5 ans.  On avait préparé mon plan d’évolution en conséquence. À 30 ans, j’atteignais mon objectif puis pris la décision de changer d’entreprise, de domaine d’affaires et de prendre un poste de stratège numérique/360 dans le milieu financier. C’est d’ailleurs le poste que j’ai occupé pendant 3 ans, et ce, jusqu’à vendredi dernier.

Les jeunes devraient planifier de changer d’emplois tous les trois ou quatre ans. – Patty McCord

Je me suis posée une variété de questions dans la dernière année, en voici quelques-unes:

  • Quelles seront les compétences requises dans le marché de demain?
  • À quel endroit est-ce que je désire être à terme?
  • Que puis-je apporter à une entreprise? Quelles sont mes forces?
  • Quelles sont responsabilités que je désire assumer?
  • Quel(s) domaine(s) d’affaires m’intéresse(nt)?
  • Quel est mon coût de changer d’emploi maintenant vs dans 3 à 5 ans? Quelle sera ma valeur sur le marché, à terme?
  • Que puis-je aller chercher comme expérience maintenant et plus tard?
  • Quelles sont les valeurs d’entreprise auxquelles j’adhère? Y a-t-il des éléments ou des avantages sociaux que je juge essentiels?

En fait, on l’oublie à tort ou à raison, mais son image de marque devrait être gérée comme une entreprise, i.e. avec un plan d’affaires et un plan d’actions.

Vous désirez vous lancer dans votre propre réflexion? Je vous laisse avec quelques références:

Pour les curieux: À compter du 8 février prochain, j’occuperai un poste de Responsable marketing dans une entreprise qui proposent des solutions d’affaires aux entreprises.

À suivre…

Posted on

Établir une stratégie numérique en 4 étapes.

Formuler une stratégie demande de bien connaître et analyser l’environnement interne et externe de son industrie. Ce n’est pas simple, et surtout, ça requiert du temps.

Voici les principales étapes à garder en tête lors de ce processus crucial…

  1. Identifier les opportunités et/ou risques que pourrait amener la mise en place d’une solution numérique;
    • Entrevues (individuelle, de groupe ou en atelier) avec les unités d’affaires (marketing, ventes, opérations, gestion, etc) afin de comprendre la stratégie d’affaires, les défis, les opportunités, les produits, l’entreprise, les processus, la chaîne d’approvisionnement, les clients, la compétition et le rôle potentiel des actifs digitaux.
    • Analyse de la compétition: évaluation des principaux compétiteurs dans le but d’identifier les forces et faiblesses de l’entreprise (marketing mix: prix, produit, service, distribution, promotion) et de leurs actifs digitaux (utilisabilité, expérience utilisateur, fonctionnalités & utilisation).
    • Analyse financière: évaluation du potentiel financier (positif et négatif) des opportunités et risques
  2. Identifier les besoins et objectifs consommateurs étant en lien avec les principaux objectifs d’affaires et/ou risques;
    • Recherches consommateurs sur le terrain, entrevues (individuelles et ateliers) et sondages afin de comprendre les besoins, la perception et le comportement des consommateurs. Exemples: tests d’utilisabiité, observations et focus group.
    • Analyse des statistiques Web dans le but d’avoir une meilleure compréhension du comportement web actuel, les forces ainsi que les faiblesses des actifs présentement en place. Exemples: pages visités, visiteurs, chemins, provenance, sorties, entrées, temps, fréquence, conversion, etc.
    • Analyse des données clients (CRM) et segmentation de ceux-ci selon le comportement, la démographie, la valeur-client, les affinités de produits, etc. Exemples: acheteurs, abonnés, etc.
    • Analyse de l’utilisation des canaux, de leurs objectifs de communication et des résultats dans le but d’identifier des opportunités et des risques d’affaires.
    • Mapping de l’expérience client dans le but d’établir des personnas.
  3. Développer une vision à propos des actifs digitaux qui pourraient permettre de répondre aux objectifs d’affaires, aux besoins consommateurs et d’entreprises, aux opportunités et aux défis préalablement identifiés;
    • Plan d’affaires: calculer des investissements et du ROI dans le temps relié à l’implantation de la stratégie digitale et définition des KPI qui serviront à mesurer le succès de la stratégie.
    • Constats techniques: définir des requis techniques via un GAP analysis (actuel vs visé) et des initiatives techniques requises.
    • Constats organisationnels: évaluer via un GAP analysis des processus organisationnels et des points d’action requis pour les unités d’affaires concernés.
    • Gestion de portefolio: évaluer les différentes initiatives selon leur coûts et bénéfices potentiels (axes coûts / bénéfices) dans le but de prioriser les éléments ayant des bénéfices hauts et des coûts minimes.
    • Plan média: déterminer un plan de distribution média selon les objectifs, coûts et ROI potentiels.
    • Preuves de concept: démontrer graphiquement les concept et/ou les processus en lien avec la stratégie digitale dans le but de simplifier la communication et d’augmenter l’intérêt des unités d’affaires concernés.
    • Roadmap (échéancier): détailler à haut niveau les durées et dépendances de chaque initiative faisant partie de la stratégie digitale.
    • Mesures: décrire les KPI, les moyens de collecte et de quelles façons le partage de l’information seront effectués.
    • Gouvernance: établir les rôles, responsabilités et structures opérationnelles qui seront en charge de la mise en place de la stratégie digitale.
  4. Prioriser et réaliser les initiatives afin de mettre en place la vision.

En images, cela donne ceci:

Posted on

Vigie Web: Top 5 de la semaine

Posted on

SAFEWALLS: l’art urbain à son meilleur (suite!)

Le concept de SAFEWALLS est simple: fournir chaque mois une carte blanche à trois nouveaux artistes pour créer une affiche alternative d’un spectacle du Cirque du Soleil. Au début de chaque mois, SAFEWALLS va révéler l’identité de la ville ainsi que les trois artistes mandatés. Peu de temps après, les œuvres seront dévoilées et mises en vente en ligne et lors de vernissages, en quantités très limitées. Chaque mois trois nouvelles œuvres seront ajoutées à la collection.

Voici donc les oeuvres disponibles à ce jour:

SAFEWALLS, an art project curated by Cirque du SoleilL’oeuvre que je préfère est celle de Jason Limon, sans contredit. Et vous?

Posted on

Le cycle de communication en phase terminale?

“More than ever, knowing your customers and showing that you can provide value is critical to building lifetime dialogues and to more rewarding customer relationships.”
Kristin Hambelton, Forrester Leadership Board

Vous le savez, Les consommateurs d’aujourd’hui intéragissent différemment avec les entreprises. L’année 2010 nous aura permis de comprendre que d’une relation de vente contrôlée par l’entreprise nous sommes passés à une conversation continue contrôlée par les consommateurs. Ce changement de mentalité engendre des questionnements majeurs en entreprises puisque le cycle d’achat tel que nous le connaissons est en phase terminale.

Voici d’ailleurs un excellent résumé de la situation:

Les consommateurs consomment au moment choisie, sur la plateforme choisie, mais alors, comment assurer une continuité et un certain niveau de qualité des messages?

Au courant des prochaines semaines, je m’attaquerai aux questions suivantes pour vous:

  • Comment s’assurer de la cohérence des conversations et du contenu, mais aussi de leur intérêt pour le client?
  • Comment gérer ce nouveau flux de gestion à l’intérieur d’une entreprise afin de diminuer le gap entre le message d’entreprise et les conversations en ligne?
  • Comment s’assurer de suivre la constante évolution des canaux de distribution/communication, sans en dépendre pour autant?
  • Comment attribuer le bon budget à chacun de ses canaux?
  • Comment utiliser les conversations et les acteurs d’influence tant lors du développement de produits que lors des efforts marketing ?

—————–

Quelques faits intéressants:

  • 63% des consommateurs consultent les sites Web d’entreprises
  • 62% utilisent les courriels pour communiquer
  • 38% les réseaux sociaux
  • 18% le mobile
  • 16% consultent les blogues
  • 3% intéragissent via Twitter (micro-blog).
Posted on

Mon année 2010 en revue.

Proposé par WordPress, le sujet du jour est: les réalisations en 2010.

Course au Baseball

Alors, quelle fût ma plus grande réalisation personnelle en 2010?
Mon mariage, notre mariage. À vrai dire, le mariage n’avait jamais fait parti de mes rêves de petites filles; être le centre d’attention n’a jamais été mon “da-da” non plus. Il fallait de plus organiser à distance la célébration et la réception pour 120 invités dans une ville à 150 km de notre résidence. Le Jour J  fût à notre couleur: imparfait dans sa perfection. La nouvelle année sera désormais consacrée à l’incroyable.

… et ma plus grande réalisation au travail?
En 2010, j’ai donc réalisé qu’il fallait laisser aller, qu’il fallait déléguer et qu’on ne pouvait tout faire si l’on voulait atteindre les objectifs fixés. J’ai donc délaissé mes fonctions d’analyste Web et de chargée de projet pour me consacrer à 100% dans le marketing relationnel en 2011, ma passion depuis mes débuts dans le monde professionnel il y a 8 ans.

Posted on

Mes 5 Prédictions 2011 pour l’entreprise

Encore une fois, en cette fois d’année, voici mes 5 prédictions pour l’entreprise en 2011:

1- Ne dit-on pas qu’il coûte plus cher d’aller chercher de nouveaux clients qu’entretenir sa clientèle actuelle? Afin de bénéficier davantage de l’argent au budget, le marketing par campagne sera remplacé par le marketing de relation. Le marketing relationnel sera enfin reconnu comme une priorité en entreprise. Ainsi, les activités sur le Web, les médias sociaux, le email marketing et le marketing mobile ne se planifieront plus en silos, mais conjointement afin d’établir et d’entretenir une relation avec les clients actuels ou/et futurs.

2- L’apparition du marketing intelligent influencera toutes les sphères du marketing. Le Web analytique, le marketing de recherche et les CRM se rencontreront en 2011. Ces domaines d’expertise feront partie d’une seule unité de services afin de maximiser la connaissance du comportement client, avant et après l’achat, dans le but ultime d’adapter les stratégies et tactiques marketing. Ainsi, l’entreprise reviendra désormais à la base, soit aux objectifs de communication, à la pertinence pour le client, au potentiel de retour sur investissement, à la fidélisation et à l’apport réel de revenus.

3- L’embauche de consultants se poursuivra. Les employés ne peuvent être experts en tout et sont trop souvent pris dans la tempête opérationnelle. Les projets de développement sont malheureusement mis sur la glace. Les consultants spécialistes viennent donc supporter ces besoins stratégiques pour la haute direction. La seule différence, c’est qu’en 2011, les dirigeants s’assureront désormais d’allier leurs employés aux consultants dans le but  d’avoir des propositions stratégiques plus réalistes et d’offrir un mentorat aux employés en place.

4- Les entreprises reverront leur stratégie e-commerce afin d’intégrer une portion sociale à leur activités. Petit retour en 2010: Les sites d’achat de groupe (tels que Groupon, LivingSocial, Tuango, Gilt, etc.) se sont multipliés, l’achat direct sur Facebook est apparu, le “social gaming” (tel que Farmville) a fait fureur et Facebook a répliqué à Foursquare avec “Facebook Places”. Et maintenant,  qu’est-ce qui nous attend en 2011? Les entreprises reverront leur site Web dans le but d’intégrer automatiquement leur contenu sur les diverses plateformes, de revoir l’utilisabilité du design, d’intégrer des fonctionnalités multi-plateformes et de personnaliser l’expérience en ligne selon le comportement de l’utilisateur.

5- La percée du mobile et du multi-plateforme s’effectuera réellement en 2011. Les entreprises débuteront la mise en place d’une stratégie multi-plateforme, incluant les tablettes, les téléphones intelligents, les téléviseurs, les netbook, les ordinateurs de table, et plus encore. Ainsi, on s’attardera davantage à l’expérience que l’utilisateur recherche sur chacune de ses plateformes. Par exemple, les téléviseurs seront principalement utilisés pour le côté multimédia alors que le téléphone intelligent, lui, sera utilisé dans un but de recherche stricte d’information et de dernière minute. Bref, beaucoup de beaux défis attendent les équipes de marketing interactif et digital!

Et vous, quelles sont vos prédictions?