5 Marketing Articles to Read

8 Resources to Level-up Your Welcome Series: Check out this comprehensive list of the top welcome series resources to help advance your welcome series strategy.

5 Questions You Should Ask Every Customer:

  1. What made you decide to hire us/buy from us in the first place?
  2. What’s one thing we do better than others you do business with?
  3. What’s one thing we could do to create a better experience for you?
  4. Do you refer us to other, and if so, why?
  5. What would you Google to find a business like ours?

The Blogging Tactic No One Is Talking About: Optimizing the Past: Historical optimization is a way to get more out of the content you already have; but it’s also a way to get a leg up on such a competitive content landscape. It’s also a way to deliver even more value to the people reading your content. 

Why Unscalable Marketing Activities are Best for B2B Companies: The best way to close high-dollar B2B accounts is to do the opposite. You need one-to-one communication ASAP.

Customer Experience Is Defined By The Experience Customer’s Have, Remember And Share: It’s been reported that customers will pay up to 25% more for a similar product if they believe they’re going to get an exceptional experience. They’re willing to spend more money with brands that deliver experiences that excel over mediocrity.

BONUS: Worth A Listen: This Week’s Recommended Marketing Podcasts

5 Marketing Articles to Read

How to Take an Audience-First Approach to Your Content: Learn how your brand can be ready for your audience with the right content at the right time and in the right place.

The Magic of Micro-Copy – UX Design: Microcopy can turn a mundane task into something memorable. In this story, see how microcopy can be used in all sorts of delightful ways (over 15 examples).

What Sending After-Hours Emails Does To Your Productivity

“It wasn’t about the time spent on email; it was assumed availability. Having an anticipation of work created a constant stressor.”

EConsultancy – Introducing the Modern Marketing Model (M3): The increase in new channels and technologies has dramatically changed the environment in which marketers operate. Here is a new report as a reference for what marketing has become.

Marketing is Now Customer Experience’s Champion

Marketing is looking, sounding and feeling less like its traditional role of “demand generation” and more like “experience management.” (…) In order to understand marketing’s new role, one first needs to distinguish between “marketing as a mission and marketing as a department.”

BONUS: Marketing for a New Age: Being Digital vs. Doing Digital

“To move up the digital maturity curve, marketing organizations need to become more agile — it’s about organizing, operating and behaving in a new way.”

Plan de carrière, vous dites?

Le bon moment de partir est celui qui précède la lassitude – Denis Mayer 

Il y a quelques temps, je me suis posée la question: Suis-je marketable? Et puis, c’est un peu comme ça que j’ai commencé à réfléchir au sujet de mon plan de carrière pour les 5-10 prochaines années.

Reculons un peu dans le temps…

À 25 ans, un exécutif dans l’organisation dans laquelle je travaillais m’avait demandé de réfléchir à ce je désirais faire/être d’ici 5 ans.  On avait préparé mon plan d’évolution en conséquence. À 30 ans, j’atteignais mon objectif puis pris la décision de changer d’entreprise, de domaine d’affaires et de prendre un poste de stratège numérique/360 dans le milieu financier. C’est d’ailleurs le poste que j’ai occupé pendant 3 ans, et ce, jusqu’à vendredi dernier.

Les jeunes devraient planifier de changer d’emplois tous les trois ou quatre ans. – Patty McCord

Je me suis posée une variété de questions dans la dernière année, en voici quelques-unes:

  • Quelles seront les compétences requises dans le marché de demain?
  • À quel endroit est-ce que je désire être à terme?
  • Que puis-je apporter à une entreprise? Quelles sont mes forces?
  • Quelles sont responsabilités que je désire assumer?
  • Quel(s) domaine(s) d’affaires m’intéresse(nt)?
  • Quel est mon coût de changer d’emploi maintenant vs dans 3 à 5 ans? Quelle sera ma valeur sur le marché, à terme?
  • Que puis-je aller chercher comme expérience maintenant et plus tard?
  • Quelles sont les valeurs d’entreprise auxquelles j’adhère? Y a-t-il des éléments ou des avantages sociaux que je juge essentiels?

En fait, on l’oublie à tort ou à raison, mais son image de marque devrait être gérée comme une entreprise, i.e. avec un plan d’affaires et un plan d’actions.

Vous désirez vous lancer dans votre propre réflexion? Je vous laisse avec quelques références:

Pour les curieux: À compter du 8 février prochain, j’occuperai un poste de Responsable marketing dans une entreprise qui proposent des solutions d’affaires aux entreprises.

À suivre…

L’agilité à votre service

Every organization is different, with their own internal processes, stakeholder needs, and customer expectations—meaning that there’s no one right way to approach a responsive redesign project. What’s right is what’s right for your company. – Karen McGrane, Going Responsive

Étant une ado du Web, j’y ai fait mes premiers pas à l’âge de 13 ans. Pour moi, le digital n’est donc plus une option, c’est une nécessité dans le monde d’aujourd’hui. Ici, j’inclus le mobile, les médias sociaux et toute forme de communications numériques/omnicanal. Il m’arrive parfois (lire souvent) d’être surprise qu’une organisation fasse abstraction du numérique dans sa stratégie marketing… et même de sa stratégie d’entreprise. L’adage dit Adapt or die, n’est-ce pas?

Chaque organisation est différente: la raison d’être, les produits et services, les processus, les ressources et les attentes client. Et c’est là que ça devient intéressant… De quelle façon le numérique pourrait-il jouer un rôle central et/ou complémentaire dans l’expérience client? Y a-t-il une valeur ajoutée à offrir? Est-ce que la stratégie numérique pourrait être un avantage distinctif vs la concurrence? Quelle est l’importance que la clientèle y accorde et ses attentes?

Pour trouver la réponse, il y a différentes façons pour s’y prendre: réaliser des sondages, entreprendre des entrevues et des groupes de discussion, analyser les statistiques en ligne, compléter une vigie du marché, faire une revue littéraire des tendances, réaliser des tests utilisateurs, et j’en passe. Après tous ces efforts, rien ne vous garantie des résultats concluants, mais la direction de votre entreprise se sentira en confiance devant cette méthodologie pour établir le diagnostic et des recommandations de projet/campagne.

Pour la suite, la meilleure option est de livrer votre projet ou votre campagne en phase itérative.  Vous aurez alors des résultats qui permettront de justifier la poursuite de votre projet/campagne et de nourrir votre étude de rentabilité. Deux pierres, d’un coup!

Une image vaut mille mots:

unconventional

Établir une stratégie numérique en 4 étapes.

Formuler une stratégie demande de bien connaître et analyser l’environnement interne et externe de son industrie. Ce n’est pas simple, et surtout, ça requiert du temps.

Voici les principales étapes à garder en tête lors de ce processus crucial…

  1. Identifier les opportunités et/ou risques que pourrait amener la mise en place d’une solution numérique;
    • Entrevues (individuelle, de groupe ou en atelier) avec les unités d’affaires (marketing, ventes, opérations, gestion, etc) afin de comprendre la stratégie d’affaires, les défis, les opportunités, les produits, l’entreprise, les processus, la chaîne d’approvisionnement, les clients, la compétition et le rôle potentiel des actifs digitaux.
    • Analyse de la compétition: évaluation des principaux compétiteurs dans le but d’identifier les forces et faiblesses de l’entreprise (marketing mix: prix, produit, service, distribution, promotion) et de leurs actifs digitaux (utilisabilité, expérience utilisateur, fonctionnalités & utilisation).
    • Analyse financière: évaluation du potentiel financier (positif et négatif) des opportunités et risques
  2. Identifier les besoins et objectifs consommateurs étant en lien avec les principaux objectifs d’affaires et/ou risques;
    • Recherches consommateurs sur le terrain, entrevues (individuelles et ateliers) et sondages afin de comprendre les besoins, la perception et le comportement des consommateurs. Exemples: tests d’utilisabiité, observations et focus group.
    • Analyse des statistiques Web dans le but d’avoir une meilleure compréhension du comportement web actuel, les forces ainsi que les faiblesses des actifs présentement en place. Exemples: pages visités, visiteurs, chemins, provenance, sorties, entrées, temps, fréquence, conversion, etc.
    • Analyse des données clients (CRM) et segmentation de ceux-ci selon le comportement, la démographie, la valeur-client, les affinités de produits, etc. Exemples: acheteurs, abonnés, etc.
    • Analyse de l’utilisation des canaux, de leurs objectifs de communication et des résultats dans le but d’identifier des opportunités et des risques d’affaires.
    • Mapping de l’expérience client dans le but d’établir des personnas.
  3. Développer une vision à propos des actifs digitaux qui pourraient permettre de répondre aux objectifs d’affaires, aux besoins consommateurs et d’entreprises, aux opportunités et aux défis préalablement identifiés;
    • Plan d’affaires: calculer des investissements et du ROI dans le temps relié à l’implantation de la stratégie digitale et définition des KPI qui serviront à mesurer le succès de la stratégie.
    • Constats techniques: définir des requis techniques via un GAP analysis (actuel vs visé) et des initiatives techniques requises.
    • Constats organisationnels: évaluer via un GAP analysis des processus organisationnels et des points d’action requis pour les unités d’affaires concernés.
    • Gestion de portefolio: évaluer les différentes initiatives selon leur coûts et bénéfices potentiels (axes coûts / bénéfices) dans le but de prioriser les éléments ayant des bénéfices hauts et des coûts minimes.
    • Plan média: déterminer un plan de distribution média selon les objectifs, coûts et ROI potentiels.
    • Preuves de concept: démontrer graphiquement les concept et/ou les processus en lien avec la stratégie digitale dans le but de simplifier la communication et d’augmenter l’intérêt des unités d’affaires concernés.
    • Roadmap (échéancier): détailler à haut niveau les durées et dépendances de chaque initiative faisant partie de la stratégie digitale.
    • Mesures: décrire les KPI, les moyens de collecte et de quelles façons le partage de l’information seront effectués.
    • Gouvernance: établir les rôles, responsabilités et structures opérationnelles qui seront en charge de la mise en place de la stratégie digitale.
  4. Prioriser et réaliser les initiatives afin de mettre en place la vision.

En images, cela donne ceci:

Un nouveau départ, un nouvel emploi!

You cannot discover new oceans unless you have the courage to lose sight of the shore. [Andre Gide]

Aujourd’hui est ma dernière journée au Cirque du Soleil. Après près de 9 ans dans l’entreprise – soit 8 mois comme stagiaire et puis 8 ans comme employée permanente – j’ai pris la décision de m’attaquer à un nouveau défi professionnel.

La décision fût difficile à prendre.  À vrai dire, après autant d’années, on s’attache aux gens qui deviennent éventuellement des amis, et on s’attache à la routine qui vient avec la vie de bureau.  Puis, la trentaine arrive avec son lot de questionnements.

Je ne le cacherai pas… Quitter une entreprise après 9 ans, c’est difficile. C’est comparable à un deuil d’une relation qui a eu beaucoup de hauts et quelques bas. C’est accepté de se détacher de ses points d’ancrage et de commencer à nouveau ailleurs. C’est surtout sortir de son confort.

Ainsi, le 21 janvier prochain, une nouvelle aventure commencera aux Fonds de solidarité FTQ dans la nouvelle équipe des affaires électroniques. Une aventure différente, mais certes bien excitante. C’est un beau défi qui se dresse devant moi, soit de collaborer à l’établissement de la vision et de conseiller l’organisation dans l’utilisation de solutions numériques pour la promotion de leurs produits.

Souhaitez-moi bonne chance! 🙂  À suivre…

Vigie Web: le top 10 de la semaine…