5 TED Talks to Watch (and listen!)

Elizabeth Gilbert was once an “unpublished diner waitress,” devastated by rejection letters. And yet, in the wake of the success of ‘Eat, Pray, Love,’ she found herself identifying strongly with her former self. With beautiful insight, Gilbert reflects on why success can be as disorienting as failure and offers a simple — though hard — way to carry on, regardless of outcomes.

Why do people succeed? Is it because they’re smart? Or are they just lucky? Neither. Analyst Richard St. John condenses years of interviews into an unmissable 3-minute slideshow on the real secrets of success.

The world is full of leadership programs, but the best way to learn how to lead might be right under your nose. In this clear, candid talk, Roselinde Torres describes 25 years observing truly great leaders at work, and shares the three simple but crucial questions would-be company chiefs need to ask to thrive in the future.

What if you knew what your coworkers really thought about you and what they were really like? Ray Dalio makes the business case for using radical transparency and algorithmic decision-making to create an idea meritocracy where people can speak up and say what they really think — even calling out the boss is fair game. Learn more about how these strategies helped Dalio create one of the world’s most successful hedge funds and how you might harness the power of data-driven group decision-making.

Stress. It makes your heart pound, your breathing quicken and your forehead sweat. But while stress has been made into a public health enemy, new research suggests that stress may only be bad for you if you believe that to be the case. Psychologist Kelly McGonigal urges us to see stress as a positive, and introduces us to an unsung mechanism for stress reduction: reaching out to others.

10 aptitudes d’un bon leader selon Pauline Marois

En avril dernier, lorsque je me suis inscrite à une certification de 6 jours à l’Institut du Leadership de Montréal, je ne m’étais pas arrêtée à la liste des invités spéciaux. Alors quelle surprise j’ai eu à l’annonce de la visite de Pauline Marois à titre d’invité spéciale dès le premier jour!

Première femme ayant occupé le poste de première ministre du Québec, première femme à diriger le Parti québécois, ayant été ministre de plus de neuf ministères, Pauline Marois respire, vit, réfléchit, aime profondément le Québec et son peuple. –Radio-Canada

Ayant passé plus de 40 années de sa vie en politique, Mme Marois nous a partagé ses réflexions sur le rôle de leader. Voici mon interprétation de son témoignage:

  1. Avoir des convictions: Prendre conscience de la perspective de tous et projeter sa vision dans le temps
  2. Mobiliser son équipe: Écouter, observer et analyser pour prendre les meilleures décisions
  3. Inspirer la confiance: Gagner le respect par l’intégrité et l’authenticité
  4. Savoir s’entourer d’une équipe: Oser se faire challenger et ne pas avoir peur de l’expérience de l’autre
  5. Ne pas avoir peur de déléguer: Confier des mandats et des responsabilités pour faire grandir son équipe et décupler notre action
  6. Apprendre de ses expériences: Prendre conscience de ses erreurs pour améliorer nos stratégies et façons de faire pour devenir un meilleur leader
  7. Accepter de ne pas tout savoir: Être honnête et humble face à soi et aux autres en acceptant des visions et des opinions différentes
  8. Assumer le rôle de leader: Se faire confiance avec les décisions et prendre des risques
  9. Communiquer la vision: Expliquer continuellement pourquoi on fait ce que l’on fait en mettant de l’avant les enjeux
  10. S’engager dans ce que l’on fait: Être passionné par la raison d’être de nos actions

Elle a terminé sa conférence en invitant chacun d’entre nous de revenir à l’essentiel: savoir pourquoi on fait ce que l’on fait et s’engager pleinement. Elle nous a expliqué que pour elle, la politique était un moyen pour de changer les choses, de faire avancer la société, le Québec.

En plus d’être inspiré (qui ne le serait pas?), je repars de cette rencontre avec quelques achats de plus à faire! Mme Marois nous a fait deux recommandations de livres sur le sujet du leadership, soit:

À propos de l’Institut de leadership de Montréal:

Offert conjointement avec le Centre des dirigeants de l’École de gestion John-Molson de l’Université Concordia, cette certification de six jours a pour objectif principal de développer des leaders efficaces aptes à mobiliser des équipes, à régler des conflits, à affronter le changement avec compétence et à relever les défis auxquels leur propre organisation est confrontée.

Recommended Marketing Podcasts: My Selection

Wondering which podcast you should follow? Here are my personal favorites shows that I listen during my daily commute.

  1. Marketing Over Coffee: 20-min shows about marketing tips and tricks
  2. Marketing School : 5-min capsules about digital marketing
  3. The Art of Charm: Business and relationship-building skills
  4. The 7-figure CEO Podcast: Interviews with owners of 7-figure companies
  5. ConversionCast: Insiders marketing secrets on conversion
  6. The #AskGaryVee Show: Insights on social media and entrepreneurship
  7. Growth Marketing Toolbox: Growth marketing tools and technology overview
  8. Copyblogger FM: Content marketing and copywriting tips
  9. Stantford Podcast: Lectures on entrepreneurship from famous speakers
  10. The Manager Tools Podcast: Helpful tips for managers and directors

And you, which shows do you follow?


5 Articles You Need to Read (and Watch)

How Seth Godin Would Launch a New Business With $1,000 And 90 Days to Spare

  • Market WITH people, not AT them. Your customers are human beings, just like you.
  • Focus on the smallest audience possible. You can always expand later.
  • Create a remarkable product. If your first 10 customers spread the word about it, you have a winner. If not, collect feedback and start again.
  • Create an abundance of confidence. Give away a huge amount of value for free so people trust you in return.
  • Make a spinner and spin the wheel. There will never be a perfect time to do anything: do something and stick to it.

The importance of navigating change in your organization: Indra Nooyi, PepsiCo Chairman and CEO & Doug McMillon, Walmart President and CEO

Your 6-Month Marketing Action Plan – The Noob Guide to Online Marketing

  • 8 of the core components of an Internet marketing strategy are covered here. You’ll find a brief overview of each and what you should do in the first 6 months.

Will e-commerce destroy the corner shop?

  • If digital commerce is so efficient and convenient why Amazon launched its Amazon Go service, which is a traditional store (with some futuristic features)? Why some retailers with traditional profile, like BestBuy, thrive?

How Chief Marketing Officers Can Innovate With Direct Mail

BONUS: 6 Business Leaders Tell you How to Sell Them

5 Marketing Articles to Read

8 Resources to Level-up Your Welcome Series: Check out this comprehensive list of the top welcome series resources to help advance your welcome series strategy.

5 Questions You Should Ask Every Customer:

  1. What made you decide to hire us/buy from us in the first place?
  2. What’s one thing we do better than others you do business with?
  3. What’s one thing we could do to create a better experience for you?
  4. Do you refer us to other, and if so, why?
  5. What would you Google to find a business like ours?

The Blogging Tactic No One Is Talking About: Optimizing the Past: Historical optimization is a way to get more out of the content you already have; but it’s also a way to get a leg up on such a competitive content landscape. It’s also a way to deliver even more value to the people reading your content. 

Why Unscalable Marketing Activities are Best for B2B Companies: The best way to close high-dollar B2B accounts is to do the opposite. You need one-to-one communication ASAP.

Customer Experience Is Defined By The Experience Customer’s Have, Remember And Share: It’s been reported that customers will pay up to 25% more for a similar product if they believe they’re going to get an exceptional experience. They’re willing to spend more money with brands that deliver experiences that excel over mediocrity.

BONUS: Worth A Listen: This Week’s Recommended Marketing Podcasts

5 Marketing Articles to Read

How to Take an Audience-First Approach to Your Content: Learn how your brand can be ready for your audience with the right content at the right time and in the right place.

The Magic of Micro-Copy – UX Design: Microcopy can turn a mundane task into something memorable. In this story, see how microcopy can be used in all sorts of delightful ways (over 15 examples).

What Sending After-Hours Emails Does To Your Productivity

“It wasn’t about the time spent on email; it was assumed availability. Having an anticipation of work created a constant stressor.”

EConsultancy – Introducing the Modern Marketing Model (M3): The increase in new channels and technologies has dramatically changed the environment in which marketers operate. Here is a new report as a reference for what marketing has become.

Marketing is Now Customer Experience’s Champion

Marketing is looking, sounding and feeling less like its traditional role of “demand generation” and more like “experience management.” (…) In order to understand marketing’s new role, one first needs to distinguish between “marketing as a mission and marketing as a department.”

BONUS: Marketing for a New Age: Being Digital vs. Doing Digital

“To move up the digital maturity curve, marketing organizations need to become more agile — it’s about organizing, operating and behaving in a new way.”

Plan de carrière, vous dites?

Le bon moment de partir est celui qui précède la lassitude – Denis Mayer 

Il y a quelques temps, je me suis posée la question: Suis-je marketable? Et puis, c’est un peu comme ça que j’ai commencé à réfléchir au sujet de mon plan de carrière pour les 5-10 prochaines années.

Reculons un peu dans le temps…

À 25 ans, un exécutif dans l’organisation dans laquelle je travaillais m’avait demandé de réfléchir à ce je désirais faire/être d’ici 5 ans.  On avait préparé mon plan d’évolution en conséquence. À 30 ans, j’atteignais mon objectif puis pris la décision de changer d’entreprise, de domaine d’affaires et de prendre un poste de stratège numérique/360 dans le milieu financier. C’est d’ailleurs le poste que j’ai occupé pendant 3 ans, et ce, jusqu’à vendredi dernier.

Les jeunes devraient planifier de changer d’emplois tous les trois ou quatre ans. – Patty McCord

Je me suis posée une variété de questions dans la dernière année, en voici quelques-unes:

  • Quelles seront les compétences requises dans le marché de demain?
  • À quel endroit est-ce que je désire être à terme?
  • Que puis-je apporter à une entreprise? Quelles sont mes forces?
  • Quelles sont responsabilités que je désire assumer?
  • Quel(s) domaine(s) d’affaires m’intéresse(nt)?
  • Quel est mon coût de changer d’emploi maintenant vs dans 3 à 5 ans? Quelle sera ma valeur sur le marché, à terme?
  • Que puis-je aller chercher comme expérience maintenant et plus tard?
  • Quelles sont les valeurs d’entreprise auxquelles j’adhère? Y a-t-il des éléments ou des avantages sociaux que je juge essentiels?

En fait, on l’oublie à tort ou à raison, mais son image de marque devrait être gérée comme une entreprise, i.e. avec un plan d’affaires et un plan d’actions.

Vous désirez vous lancer dans votre propre réflexion? Je vous laisse avec quelques références:

Pour les curieux: À compter du 8 février prochain, j’occuperai un poste de Responsable marketing dans une entreprise qui proposent des solutions d’affaires aux entreprises.

À suivre…

L’agilité à votre service

Every organization is different, with their own internal processes, stakeholder needs, and customer expectations—meaning that there’s no one right way to approach a responsive redesign project. What’s right is what’s right for your company. – Karen McGrane, Going Responsive

Étant une ado du Web, j’y ai fait mes premiers pas à l’âge de 13 ans. Pour moi, le digital n’est donc plus une option, c’est une nécessité dans le monde d’aujourd’hui. Ici, j’inclus le mobile, les médias sociaux et toute forme de communications numériques/omnicanal. Il m’arrive parfois (lire souvent) d’être surprise qu’une organisation fasse abstraction du numérique dans sa stratégie marketing… et même de sa stratégie d’entreprise. L’adage dit Adapt or die, n’est-ce pas?

Chaque organisation est différente: la raison d’être, les produits et services, les processus, les ressources et les attentes client. Et c’est là que ça devient intéressant… De quelle façon le numérique pourrait-il jouer un rôle central et/ou complémentaire dans l’expérience client? Y a-t-il une valeur ajoutée à offrir? Est-ce que la stratégie numérique pourrait être un avantage distinctif vs la concurrence? Quelle est l’importance que la clientèle y accorde et ses attentes?

Pour trouver la réponse, il y a différentes façons pour s’y prendre: réaliser des sondages, entreprendre des entrevues et des groupes de discussion, analyser les statistiques en ligne, compléter une vigie du marché, faire une revue littéraire des tendances, réaliser des tests utilisateurs, et j’en passe. Après tous ces efforts, rien ne vous garantie des résultats concluants, mais la direction de votre entreprise se sentira en confiance devant cette méthodologie pour établir le diagnostic et des recommandations de projet/campagne.

Pour la suite, la meilleure option est de livrer votre projet ou votre campagne en phase itérative.  Vous aurez alors des résultats qui permettront de justifier la poursuite de votre projet/campagne et de nourrir votre étude de rentabilité. Deux pierres, d’un coup!

Une image vaut mille mots:


Établir une stratégie numérique en 4 étapes.

Formuler une stratégie demande de bien connaître et analyser l’environnement interne et externe de son industrie. Ce n’est pas simple, et surtout, ça requiert du temps.

Voici les principales étapes à garder en tête lors de ce processus crucial…

  1. Identifier les opportunités et/ou risques que pourrait amener la mise en place d’une solution numérique;
    • Entrevues (individuelle, de groupe ou en atelier) avec les unités d’affaires (marketing, ventes, opérations, gestion, etc) afin de comprendre la stratégie d’affaires, les défis, les opportunités, les produits, l’entreprise, les processus, la chaîne d’approvisionnement, les clients, la compétition et le rôle potentiel des actifs digitaux.
    • Analyse de la compétition: évaluation des principaux compétiteurs dans le but d’identifier les forces et faiblesses de l’entreprise (marketing mix: prix, produit, service, distribution, promotion) et de leurs actifs digitaux (utilisabilité, expérience utilisateur, fonctionnalités & utilisation).
    • Analyse financière: évaluation du potentiel financier (positif et négatif) des opportunités et risques
  2. Identifier les besoins et objectifs consommateurs étant en lien avec les principaux objectifs d’affaires et/ou risques;
    • Recherches consommateurs sur le terrain, entrevues (individuelles et ateliers) et sondages afin de comprendre les besoins, la perception et le comportement des consommateurs. Exemples: tests d’utilisabiité, observations et focus group.
    • Analyse des statistiques Web dans le but d’avoir une meilleure compréhension du comportement web actuel, les forces ainsi que les faiblesses des actifs présentement en place. Exemples: pages visités, visiteurs, chemins, provenance, sorties, entrées, temps, fréquence, conversion, etc.
    • Analyse des données clients (CRM) et segmentation de ceux-ci selon le comportement, la démographie, la valeur-client, les affinités de produits, etc. Exemples: acheteurs, abonnés, etc.
    • Analyse de l’utilisation des canaux, de leurs objectifs de communication et des résultats dans le but d’identifier des opportunités et des risques d’affaires.
    • Mapping de l’expérience client dans le but d’établir des personnas.
  3. Développer une vision à propos des actifs digitaux qui pourraient permettre de répondre aux objectifs d’affaires, aux besoins consommateurs et d’entreprises, aux opportunités et aux défis préalablement identifiés;
    • Plan d’affaires: calculer des investissements et du ROI dans le temps relié à l’implantation de la stratégie digitale et définition des KPI qui serviront à mesurer le succès de la stratégie.
    • Constats techniques: définir des requis techniques via un GAP analysis (actuel vs visé) et des initiatives techniques requises.
    • Constats organisationnels: évaluer via un GAP analysis des processus organisationnels et des points d’action requis pour les unités d’affaires concernés.
    • Gestion de portefolio: évaluer les différentes initiatives selon leur coûts et bénéfices potentiels (axes coûts / bénéfices) dans le but de prioriser les éléments ayant des bénéfices hauts et des coûts minimes.
    • Plan média: déterminer un plan de distribution média selon les objectifs, coûts et ROI potentiels.
    • Preuves de concept: démontrer graphiquement les concept et/ou les processus en lien avec la stratégie digitale dans le but de simplifier la communication et d’augmenter l’intérêt des unités d’affaires concernés.
    • Roadmap (échéancier): détailler à haut niveau les durées et dépendances de chaque initiative faisant partie de la stratégie digitale.
    • Mesures: décrire les KPI, les moyens de collecte et de quelles façons le partage de l’information seront effectués.
    • Gouvernance: établir les rôles, responsabilités et structures opérationnelles qui seront en charge de la mise en place de la stratégie digitale.
  4. Prioriser et réaliser les initiatives afin de mettre en place la vision.

En images, cela donne ceci: